Ariel 邊走邊玩♥

最近武漢肺炎肆虐，各國疫情嚴重，已經有許多禁航禁飛的規定，絕對影響到大家出國的行程，我本來也安排3月出發，但最近看新聞越看越不對勁，最後全家人決定為了健康著想，取消本次行程，現在就來看看Ariel怎麼在Hotels.com上成功取消『不可取消預定』的訂房！本次的攻略最重要的是怎麼連絡上客服人員，如果想要退訂的人千萬要往下閱讀下去唷！

我想透過訂房網站的人很常會因為價格的差異選擇較低的房價，因此幾乎都是不得退款的方案。因行程規劃早在去年年底，那時候根本沒有什麼武漢肺炎的消息，導致我們一家老小非常有自信覺得不可能不去日本，結果才導致我花了非常多時間在處理訂房的取消....

本次取消的歷程非常崎嶇，但最終成功了，為了減少其他看到此篇文章的人的時間，建議可以照我的方式處理飯店退訂的事情！

第一步：寫信或傳訊息至飯店，與飯店人員聯絡並取得對方同意退款！

我的部分，是透過Hotels.com內建的通訊功能，很幸運的我們碰到的飯店人員完全可以理解我們因為武漢肺炎而決定取消行程，也同意我們可以免費取消，只是我們需要自己找原本合作的訂房網站聯繫退訂的相關事宜！（備註：通訊功能的位置非常不起眼，我們是因為有特別在訂房時有留言特殊訂房要求，又獲得飯店人員的回覆，所以才順利發現這個功能，如果你不幸在界面上找不到，直接找到飯店的email並且發信給他們，並保留對話紀錄也是OK der)

這個部分我可是花了非常非常多時間！因為原本Hotels.com的客服電話都是由大陸人負責，但因為病情肆虐，許多大陸省份封城，我想可能也連帶影響到客服人員，導致於中文客服服務無人接聽，我連續撥打了好幾次電話都沒成功連絡上客服人員，還曾經在線等了20分鐘都沒人接聽，害我浪費了很多電話錢！！！

最後取巧成功的是，我們在撥打第二個客服專線的時候，聽到了前面的語音提到英文服務可能比較快速！於是乎我想也沒想就直接轉接英文客服，然後用著極爛的英文完成退訂流程！！！在電話中我表明了我已與飯店人員聯繫並取得飯店同意免費取消，然後也告知客服人員我是透過什麼方式與飯店聯繫，因為透過Hotels.com的系統通訊，所以客服人員很快地就找到我們來往的對話紀錄（我們對話紀錄也是英文往來，所以客服很快就了解狀況了），電話中客服再三與我確認飯店退訂的需求，並告知退訂後會退多少金額，最後會發email通知您退訂成功！（mail上也會註明退訂後的總金額）就搞定了！！！！

所以鄉親們啊！！不要堅持一定要找中文客服啊！！！！現在找英文客服才能快速解決你的需求！！！

最後祝大家都退訂成功！平平安安！

補充ㄧ：
很多人特別詢問揪竟如何開啟與飯店的message？這邊統一回覆跟附圖如下唷！

在下訂飯店時，有一欄位置可以填寫特別要求～我當初就是在這邊留言，有幸得到飯店回覆，才開啟這個對談視窗的唷！
飯店回覆時，Hotels.com會發信件至你的Email（如下圖），到時候點選“Reply to Property" 就會彈出視窗讓你可以繼續留言給飯店囉！

補充一下後續的退款細節：
跟客服結束對話後就收到取消訂單的Mail，Mail上也註明了總退款金額，並在48小時候會退到信用卡之中，
我們在申請退訂後，三天後就入到信用卡囉！非常神速！
而且退回的金額跟一開始的刷卡金額完全一樣！Hotels.com 雖然客服電話很難打，但真的令人感到揪感心！